New Era garantit la qualité de ses produits et souhaite que vous aimiez chacun de vos achats. Dans un délai de 30 jours, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons volontiers sur le mode de paiement initial.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et en parfait état pour être admissibles à un remboursement.  Tous les étiquettes, autocollants, broches/composants spéciaux d’origine (le cas échéant) doivent être inclus pour que le retour soit accepté.

De combien de temps dispose-je pour retourner un article ?

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et en parfait état pour être admissibles à un remboursement.

Si votre dernier choix ne vous convient pas tout à fait ou si vous envisagez une autre taille, aucun souci. Nous avons rendu les retours et les échanges simples et sans tracas. Nous proposons deux options de retour lors du paiement :

 

Paiement+ : pour 1,98 $ lors du paiement, vous pouvez ajouter une couverture de retour à votre commande. Si vous décidez de retourner ou d’échanger un article admissible, votre retour est GRATUIT. Veuillez noter que, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursés.

 

Paiement (sans couverture de retour) : si la couverture de retour n’a pas été ajoutée lors du paiement, des frais de retour de 5 $ seront déduits de votre remboursement afin de couvrir le coût de l’étiquette de retour.

Comment créer un retour ?

1. Visitez notre portail de retours ici et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse courriel
2. Sélectionnez l’article ou les articles et le motif de votre retour
3. Sélectionnez l’option de retour d’un article : dépôt ou envoi par la poste
4. Confirmez et finalisez

Si l’option d’envoi par la poste est choisie, une copie de votre bordereau d’expédition et de votre étiquette de retour vous sera envoyée par courriel. Si l’option de dépôt est choisie, vous recevrez un code QR de notre partenaire de retours, Redo.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit émis dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et peuvent être crédités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, selon votre institution financière.

Comment puis-je échanger un article ?

1. Visitez notre portail de retours et d’échanges ici et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse courriel
2. Sélectionnez l’article ou les articles et cliquez sur échanger
3. Confirmez et finalisez

Une copie des détails de votre échange vous sera envoyée par courriel.

Comment retourner un article reçu en cadeau ?

Pour l’instant, nous ne pouvons effectuer des remboursements que sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de commandes de remplacement.

Pourquoi un article est-il indiqué comme non admissible à un retour ?

Certains articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être retournés. Cela sera indiqué dans la description de l’article, ainsi que dans votre confirmation de commande. Si la commande a été passée il y a plus de 30 jours, les articles ne seront plus indiqués comme admissibles à un retour. 

Puis-je retourner un produit New Era acheté dans un magasin physique par l’intermédiaire du site ?

Non, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles achetés directement sur notre site, www.neweracap.ca.  Les produits acquis auprès de vendeurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter, des détaillants agréés, d’autres plateformes de commerce électronique ou des établissements physiques, sont expressément exclus du champ d’application de la présente politique de retour et de la politique de remboursement.  Les clients souhaitant retourner des produits achetés auprès de telles sources tierces doivent adresser toutes leurs demandes et requêtes au point de vente initial et sont soumis aux politiques de retour de ce vendeur. Veuillez communiquer directement avec le commerçant auprès duquel l’article a été acheté pour obtenir de l’aide.

Puis-je retourner un produit New Era acheté sur www.neweracap.ca dans un magasin physique ?

Non, tous les retours d’articles achetés directement par l’intermédiaire de www.neweracap.ca ou auprès de celui-ci doivent être traités par l’intermédiaire du processus de retour en ligne de New Era. Les clients souhaitant retourner des produits achetés dans un magasin physique doivent adresser toutes leurs demandes et requêtes à ce détaillant.

J’ai reçu un article incorrect dans ma commande. Comment puis-je créer un retour ?

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse service@neweracap.com avec quelques photos de l’article incorrect, y compris des photos du code-barres et de toute étiquette présente sur l’article reçu. Nous vous aiderons à créer un retour pour l’article reçu.

Je dois retourner un article endommagé ou défectueux. 

New Era Cap garantit la qualité de ses produits. Si vous pensez qu’un article acheté directement sur notre site présente un problème de qualité, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de New Era Cap et nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de commandes de remplacement.

Mon retour a été reçu, mais je n’ai pas été remboursé. 

Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit émis dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Si vous n’avez toujours pas été remboursé après 10 jours ouvrés, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de New Era Cap à l’adresse service@neweracap.com.